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Call Centers en extinción: Cuál es la herramienta que los reemplaza

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Muchas empresas mantienen dentro de su estrategia de atención y ventas el clásico “Call Center” propio o tercerizado. Si bien la estrategia multicanal llegó para quedarse, también nos obliga a revisar las formas de contacto, venta y servicio postventa que le brindamos a nuestros clientes.

De hecho, ellos están cansados y no toleran la presión ejercida por la fuerza de telemarketers que a diario intentan convertir llamadas en frío por ventas, a lo que se suma la muy mala experiencia cuando necesitan resolver un problema o dar de baja de un servicio.

Los clientes están muy entrenados y exigen conocimientos importantes sobre su negocio y sus necesidades específicas, y los centros de atención deben responder con eficacia y oportunidad para dar respuestas efectivas.

Además, los clientes están cada vez más hiperconectados, son impacientes, quieren todo rápido y no toleran fallas de ningún tipo. Su premisa es el error cero. Tampoco desean ser contactados por vendedores que gatillan ofertas y descuentos sin conocerlos.

Esto queda evidenciado por la gran cantidad de llamados que deben efectuarse hasta lograr una conversación de ventas. Este problema se agrava cuando el contacto es realizado por telemarketers de otras nacionalidades poco entrenados que intentan persuadir a una base de datos con inconsistencias, lo que aumenta la desconfianza.

Lo digital es disruptivo, y la forma de atender y vender deben marchar en conjunto con planes que acompañen la evolución digital de los clientes y migre del sistema clásico de contacto a uno más integral y potente. Contar con un centro digital de servicios puede ser muy beneficioso.

Entonces, ¿cómo podemos desarrollar un Digital Service Center? La respuesta se encuentra en la implementación de la microgestión digital, que contempla avanzar en los siguientes cambios y/ o pasos:

  • Implementar WhatsApp para todos los puntos de contacto con tiempos de respuesta inmediatos.
  • Activar redes sociales como mecanismo de relacionamiento y contacto.
  • Desarrollar formularios de contacto digital con respuesta inmediata.
  • Disminuir los tiempos de espera digitales y telefónicos.
  • Aumentar los llamados relacionales y disminuir los llamados en frío.
  • Repensar y segmentar los discursos de venta con mensajes claros y compartidos, para poder llegar a los clientes de manera coordinada.
  • Garantizar a los clientes anticipación, frecuencia y velocidad de atención.
  • Contactar proactivamente a los clientes y evitar enojos innecesarios.
  • Entrenar a las personas para que puedan ampliar sus competencias digitales, que puedan relacionarse de manera más empática, efectuar presentaciones virtuales, videollamadas, y escribir mensajes persuasivos.

Por todo esto, y ante los cambios que precipitó la pandemia en el mundo, estamos ante la crónica de un cambio anunciado, del Call Center al Digital Service Center. ¿Está su empresa entrenada para enfrentar este cambio?

Fuente: ForbesArgentina.com Por Fernando Luchetti  |  STARTUPS.com.ar

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Fintech argentina Cocos, adquiere Voii y avanza en su camino para convertirse en banco

Los bancos y las fintech se está reacomodando al nuevo escenario financiero para no perder usuarios e intentar brindar todo tipo de productos y servicios.

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Los principales jugadores del sector financiero argentino siguen moviéndose y concentrándose para poder competir y brindar una propuesta integral. Es que los bancos saben que requieren la flexibilidad y la variedad de servicios de inversión que ofrecen las fintechs, mientras que estas aplicaciones digitales entienden que también deben contar con el respaldo del Banco Central, mejores tasas y servicios bancarios para otorgar una propuesta más completa.

La última noticia del sector es que la ALyC (Agente de Liquidación y Compensación) y plataforma de inversiones Cocos, fundada por Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, y que cuenta con unos 2 millones de usuarios, acaba de recibir la aprobación del BCRA para adquirir el 100% del Banco Voii.

Se trata de una estrategia que apunta a avanzar en el «proceso de crecimiento y expansión» de la empresa, con la incorporación de una licencia bancaria al grupo que le permitirá «ampliar significativamente su propuesta de valor», indican desde Cocos.

Esta operación se suma a otros anuncios importantes que hubo en el rubro, como el ocurrido a inicios de año cuando Banco Macro desembolsó u$s75 millones para quedarse con el 50% de Personal Pay, la billetera digital del grupo Telecom Argentina, que cuenta con unos 4,7 millones de usuarios.

Y existen otros ejemplos en la lucha por complementar propuestas y ganar más porción de mercado:

  • Naranja X, la fintech del Grupo Galicia, que ya tiene 10 millones de usuarios
  • Invertironline (IOL), que posee como accionistas a los dueños de Banco Supervielle, siendo otro caso de una entidad bancaria tradicional que pone una pata en una fintech
  • Mercado Pago, que cuenta con un estimado de 25 millones de usuarios, gestionó la licencia bancaria en Brasil y México, y en Argentina también solicitó la licencia bancaria

Incluso, el año pasado Mercado Pago lanzó una tarjeta de crédito física y virtual para el mercado local en alianza con Mastercard.

En todos estos casos el objetivo es claro: ampliar la oferta de productos y servicios financieros a los clientes para que puedan obtener todas las opciones de financiación y de inversión necesarias en su banco o fintech, evitando así que tengan que abrir cuentas en otras plataformas.

Cocos adquiere Banco Voii: cuál es el objetivo de la estrategia y la aprobación del BCRA

En resumen, la compra de un banco por parte de Cocos —en este caso Voii— le permite obtener una licencia bancaria para poder crecer y ofrecer otro tipo de productos y servicios financieros.

De hecho, Voii, como entidad bancaria, tiene una participación muy acotada en el mercado argentino. Según los últimos datos del Banco Central, esta marca cuenta con apenas 2 sucursales, 788 cuentas de ahorro, 76 cuentas corrientes y no posee cuentas sueldo.

Con la compra de Voii, Cocos busca acceder a la licencia bancaria y, por sus dimensiones, queda claro que no adquirió al banco por su cartera de clientes ni por su historia. Por ende, suma la capacidad regulatoria para poder «construir encima de ella», indican fuentes del sector.

«La elección de Voii es por su simpleza y tamaño. A partir de ahí, el diferencial lo pone Cocos: la tecnología, los 2 millones de clientes y el ecosistema que ya tenemos», resume un experto off the record.

La licencia bancaria les permitiría integrar rápidamente productos que los usuarios de Cocos ya demandan: caja de ahorro, dólar oficial, plazo fijo, pagos y cuenta sueldo.

Es decir, son productos que sus clientes ya buscan y que hoy no se los pueden ofrecer de forma directa debido a que deben recurrir a terceros que cumplan con todos los requisitos del BCRA. De esta forma, ahora pasarán a controlar todo el proceso.

«La aprobación es un paso clave para construir un sistema financiero más competitivo e innovador. Nos permite ampliar nuestro alcance, contribuir al crecimiento del mercado y seguir acercando soluciones simples y eficientes a cada vez más personas y empresas», señaló Nicolás Mindlin, presidente y cofundador de Cocos.

De esta manera, la empresa está trabajando en la integración operativa de forma gradual, con foco en no interferir en la experiencia que sus usuarios ya tienen con la plataforma.

Desde su fundación en 2021 con una licencia de ALyC, Cocos pasó de ser una plataforma enfocada en inversiones a construir un ecosistema financiero con 2 millones de clientes individuales, más de 2.300 empresas y más de u$s2.000 millones en activos bajo administración.

Inversiones y servicios financieros: con qué productos buscará competir en el mercado

Los primeros productos de Cocos como banco serán para empresas y llegarán un tiempo antes que los buscados productos masivos de consumo, como pueden ser las líneas de crédito.

El punto fuerte es que Cocos atiende a cerca de 3.000 empresas en inversiones y manejo de liquidez, por lo que destaca como fortaleza que conoce sus necesidades y balances. Esto genera confianza con estos clientes y les permite agregar «valor rápido».

En cambio, desde el segmento financiero se destaca que el crédito al consumo requiere construir metodologías de evaluación de riesgo y una cultura interna que se debe «desarrollar con cuidado».

Igualmente el objetivo de Cocos no es convertirse en un banco tradicional, sino en una plataforma financiera «completa y simple»; es decir, que sea un solo lugar donde una persona pueda invertir, ahorrar, pagar y financiarse.

Fuente: START-UPS ARGENTINA iProfesional Por Mariano Jaimovich

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Cumbre en Nueva York: el agro argentino marcó un hito con talentosos emprendedores

Fernando Yu, fundador de Suyana; Matías Nardi, representante de DeepAgro, Mayco Mansilla y Nicolás Reinoso, de Innventure, estuvieron en la New York Tech Week.

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New York se convirtió en el epicentro global de la innovación al reunir a miles de emprendedores, inversores y líderes corporativos en la New York Tech Week. Y el ecosistema argentino pisó fuerte, demostrando cómo la tecnología gestada en el país busca dar respuesta a los mayores desafíos del planeta: la seguridad alimentaria, la productividad agrícola y la crisis climática.

La participación nacional estuvo enmarcada en una agenda estratégica impulsada por la Asociación Argentina de Capital Privado, Emprendedor y Semilla (Arcap) y el Consulado Argentino en Nueva York. Esta comitiva reunió a una destacada delegación que incluyó fondos de inversión, startups y gigantes tecnológicos como Globantla billetera virtual Lemon y representantes de la Cámara Argentina Fintech.

Uno de los hitos de la semana fue el panel titulado Las Américas alimentan al mundo: AI, Clima & la próxima revolución alimentaria. El espacio fue organizado por Innventure, un fondo de inversión con una característica única en el mundo: surgió en el seno de Aapresid y está conformado, en gran medida, por cientos de productores agropecuarios que invierten en tecnología para su propio sector.

El panel contó con voces clave de la innovación agrícola: Fernando Yu, fundador de SuyanaMatías Nardi, representante de DeepAgroMayco Mansilla y Nicolás Reinoso, de Innventure. Reinoso, un argentino radicado en Carolina del Norte y miembro de “First Flight Venture Center” (una de las principales incubadoras de EE.UU.), fue presentado como la flamante incorporación al equipo del fondo.

El fondo Innventure ha demostrado una capacidad inusual para construir un portafolio de elite, según expresaron. Sus números hablan por sí solos: han invertido en 19 startups argentinas que hoy operan en más de 40 países de los cinco continentes.

Este modelo democratiza el capital de riesgo, permitiendo que productores, pymes y cooperativas no solo sean usuarios de estas tecnologías, sino inversores directos que mejoran la competitividad de toda la cadena agroalimentaria. Dos claros exponentes de este éxito son DeepAgro y Suyana, explicaron.

DeepAgro desarrolló un sistema basado en visión computacional y algoritmos de inteligencia artificial capaz de identificar malezas en tiempo real. Recordaron que esta permite realizar aplicaciones selectivas de herbicidas, reduciendo hasta un 90% el uso de insumos. Además, el sistema tiene un repago inferior a dos años y aumenta la rentabilidad agropecuaria a largo plazo, además de su enorme beneficio ambiental. La startup, tras consolidarse en Brasil, inició su desembarco en Estados Unidos, atrayendo a grandes inversores. Hoy cuenta con convenios junto a gigantes como Starlink, Nvidia y Syngenta, y su tecnología es elegida por empresas como Adecoagro, Amaggi (Brasil) y productores de la talla de Hugo Ghio y José Alonso.

En tanto que Suyana, fundada por dos profesionales de la Argentina y Bolivia con doctorados en Harvard, se especializa en seguros paramétricos y gestión de riesgos. En la Argentina y la región, la cobertura ante eventos climáticos extremos (como sequías o inundaciones) no supera el 5% debido a los altos costos tradicionales. Para eso, Suyana combina imágenes satelitales, IA y modelos predictivos para bajar drásticamente los costos operativos. Esto permite diversificar el riesgo y ofrecer coberturas accesibles a una escala sin precedentes para proteger al productor de las cada vez más frecuentes adversidades climáticas, destacaron.

La delegación nacional dejó en claro que la Argentina ha trascendido su rol histórico como “granero del mundo”. Hoy, dijeron, el país se consolida como una verdadera usina de innovación, exportando soluciones tecnológicas disruptivas que tienen el potencial real de transformar la forma en que el planeta produce sus alimentos.

Fuente: START-UPS ARGENTINA

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8 de 10 startups locales no supera el primer año de vida

Según datos del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) y el Ministerio de Producción de Argentina, el 80% de las empresas nacientes en Argentina no traspasa los dos años de vida, y sólo 3 de 10 llegan a los 8 años.

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Todos los indicadores apuntan a la pandemia y la actual crisis económica. Claves para poder prosperar con éxito. Hace una década, Argentina supo ocupar los primeros lugares dentro de los principales indicadores como uno de los países con los emprendimientos más exitosos de Latinoamérica. En la actualidad, el contexto económico incierto, y cuestiones como las dificultades para la exportación e importación de productos, hacen que el camino de los emprendedores se encuentre con muchos obstáculos.

Sin embargo, el gen emprendedor e innovador, y las ganas de superarse y progresar, forman parte de la idiosincrasia argentina. El país tiene una amplia gama de startups en diversos sectores, pero algunos de los más destacados son tecnología financiera (fintech), comercio electrónico, agrotech, edtech, salud digital y desarrollo de software.

Existen varios programas y aceleradoras en Argentina que brindan apoyo a emprendedores y startups. Algunos ejemplos incluyen el programa de aceleración del Ministerio de Producción y Trabajo, el programa IncuBAte de la Ciudad de Buenos Aires y Wayra Argentina, Endeavor, NXTP Labs, entre otras.

Cómo hacer para que una startup argentina dure más de 10 años. Desde Litebox, startup y agencia boutique argentina de diseño y software factory, que cumplió recientemente su 10° aniversario, explican algunas claves para mantenerse vigentes en el mercado, generar cultura y crecer de forma exponencial con su equipo de trabajo, que actualmente es de 70 personas.

“El concepto de agencia boutique, hace que estemos a la vanguardia y tengamos un mindset de mejora continua. Siempre estamos pensando cómo podemos mejorar nuestros servicios y desafiar procesos de trabajo. Esto hace que constantemente probemos tecnologías nuevas para resolver problemas de manera más rápida, eficiente, segura y escalable. No nos subimos a cualquier ola simplemente porque es popular. Cuando probamos alguna tecnología es porque hay sustento técnico para hacerlo”, explica Guillermo Gonzalez Aleman, CEO y fundador de Litebox.

Más allá de la importancia del mindset de mejora continua siempre activo, destacan la preponderancia de la cultura empresarial. “Se puede trabajar desde Argentina para todo el mundo sin negociar cultura y valores para lograrlo. También es posible crecer de forma orgánica, sin necesidad de funding, construyendo relaciones sanas y colaborando con clientes y partners, como fue nuestro caso”, agrega Gonzalez Aleman.

La cultura, base para el crecimiento sólido de las startups

Desde la agencia profundizan en que la cultura fue un factor importantísimo para que puedan crecer cómo lo hicieron durante los últimos años: inicialmente comenzaron como agencia de marketing digital migrando al software factory, desarrollando aplicaciones para grupos de personas que emprendían por primera vez y con poco presupuesto, hasta corporaciones y startups con $50M de capital.

De hecho, comentan que generar una cultura sana y consistente no fue una cuestión estratégica para retener talento, sino que fue una iniciativa genuina dado que querían un espacio donde todo el equipo se sienta motivado y con ganas de trabajar. Por ejemplo, en su proceso de selección, el primer filtro que hacen es cultural. Su prioridad es que se sumen al equipo personas diversas pero que estén alineadas con los valores de la compañía, más allá de sus skills técnicos. Estas competencias técnicas son un filtro posterior. Adicionalmente, en lo que respecta a sus clientes, siempre buscan trabajar con empresas, marcas y partners que estén alineados a sus valores, con quienes co-crear productos que los enorgullezcan.

Finalmente, a la hora de definir qué habilidades o cualidades son fundamentales para el éxito de los emprendimientos y sus equipos, desde Litebox definen a la colaboración como la cualidad más importante, y segundo la curiosidad. Ambas cualidades que empujan a crecer, permiten sortear los obstáculos y obligan a desafiar el status quo.

Fuente: Mercado.com.ar | START-UPS ARGENTINA

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