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REDES SOCIALES

Redes Sociales: conocer la esencia de cada plataforma es clave para ganar clientes

Definir el público que se desea captar y tener en claro las ventajas de cada empresa es fundamental para tener una estrategia exitosa.

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Atraer, retener y fidelizar clientes es una tarea constante para todas las empresas sin importar su tamaño o rubro, más en un momento en el que la interacción entre las marcas y la gente pasó a ser un factor estratégico. “Los mejores consumidores son los fieles. Cuestan menos dinero. Generalmente están dispuestos a pagar más que otros y suelen actuar como divulgadores de boca en boca”, señalaron los especialistas Werner Reinartz y V. Kumar en la revista Harvard Business Review.

Incluso, es siete veces más caro fidelizar a un público nuevo que uno habitué, según Platzi. Con solo aumentar 5% la inversión de retención se puede incrementar los beneficios hasta 95%.

En gran medida, capturar y conquistar clientes es una capacidad estratégica que toda empresa debe desarrollar. Ambos objetivos se pueden lograr con facilidad en las redes sociales. “Se consigue así una retención más sana por el solo hecho de llegar a más personas de quien conocés intereses, gustos y comportamiento”, comentó Sebastián Nofal, profesor de Marketing digital de la Universidad Austral.

Alcanzar esas metas implica un alto engagement. “Son necesarios todos los esfuerzos en ese sentido. Es sabido que cualquier potencial cliente nos busca para ver que estamos haciendo en las redes”, reconoció Mariano Valverde, socio y director de Marketing de la agencia de publicidad Joy Group.

En la actualidad, las redes sociales se convirtieron en herramientas para conocer tanto las opiniones sobre la marca como una vía directa de comunicación, fomentar relaciones y optimizar el servicio.

“La clave del éxito es tener en claro cuál es el objetivo a conseguir. No se debe ajustar el modelo de negocio a una red social sino ver si el fin se adecua a ella. Por eso primero se fijan las metas. Después se decide a quién dirigirse, por dónde y cómo. Esclarecidos esos puntos la plataforma se define sola”, marcó Oriangelys Medina, consultora de empresas para expansión e internacionalización.

Conocer su esencia

Cada red cuenta con una naturaleza propia. “Muchas veces el dueño de un negocio dice empezamos por tal o cual que usa mucho mi hijo. Pero al analizarla detecta que sus usuarios no están acorde con el propósito de su producto o servicio”, agregó Medina quien se especializa en compañía de servicios.

Cada plataforma es efectiva para lograr un fin determinado, sin embargo, no se debe perder la mirada más estratégica. “Se lo debe ver como un sistema solar. Sobre todo las pymes te dicen para qué crear una web, lo consideran obsoleto. Esa página es el sol alrededor del cual orbitan las demás redes. Asimismo, una empresa no puede depender de un tercero. Por ejemplo, alojan todo en Instagram y cuando se cae dejan de vender”, puntualizó la consultora privada.

Facebook es la pionera. El nivel de edad de sus usuarios activos supera los 40 años. Su ticket promedio es bajo. “Entonces, lo importante aquí es ver cómo encarar los anuncios. Si las publicaciones solo hablan de descuentos se llega específicamente a un público deseoso de rebajas y precios bajos”, subrayó Oriangelys Medina. “Algo novedoso en Facebook es la selección de personal. Así se llega a más cantidad de personas por medio de anuncios pagos con un presupuesto acotado”, agregó.

LinkedIn es la red ideal para la búsqueda de trabajo.

Fuente de empleo

LinkedIn es por excelencia B2B y una red social pensada para profesionales. Propone exposición y oportunidades de negocios y de empleo. “Nosotros lo usamos como posicionamiento de marca, para contratar personal y generar networking. Asimismo, al no trabajar nuestra compañía con los consumidores finales, es donde más centramos nuestros esfuerzo”, afirmó el ejecutivo de Joy Group.

LinkedIn es una herramienta de trabajo. Desde hace algún tiempo, las consultoras de Recursos Humanos buscan candidatos en ella. Incluso, antes o después de una entrevista o contacto de trabajo, consultarán el perfil de esa persona en ese medio.

Por su parte, Instagram forja una imagen conceptual de algo. Difunde la filosofía de la compañía o del profesional, pero en imágenes. Apunta sobre todo a lo aspiracional y a crear lazos. Estos son puntos fuertes para fidelizar y formar comunidad.

Por el momento, es una red social que atrae público joven. “En nuestro caso, replicamos un poco de LinkedIn en esta red, aunque de un modo más fresco”, indicó Valverde. De esa manera en las tiendas publican los cumpleaños o felicitan por distintos motivos a los miembros de la firma, sus casos de éxito en los feeds, entre otras cosas.

“Por lo común, el director de una compañía no está en Instagram, pero muy seguramente tendrá presencia en LinkedIn, mientras que los jefes o referentes de producto con seguridad son asiduos usuarios de Instagram porque son cada vez más jóvenes”, añadió el directivo de Joy Group.

El video es el rey de los contenidos en Internet. Por ello, YouTube es un instrumento poderoso. Al mismo tiempo, un aliado de los buscadores por el empleo de optimización para motores de búsqueda (SEO).

Hoy por hoy, miles de usuarios recurren a ese canal en búsqueda de tutoriales, demostraciones de productos y servicios, y reseñas sobre compañías o lugares.

En cierta forma, TikTok es una mezcla de las dos redes anteriores. Sin embargo, se debe trabajar aquí con lo disruptivo. “De esta plataforma rescato su alto grado de viralidad y movimiento muy elevado de audiencia”, definió Sebastián Nofal. Su público está interesado en aprender cosas nuevas de modo festivo y jovial.

Sin protocolos

Como contrapartida, esta audiencia rehúye a la publicidad. Entonces, para captarla y retenerla es necesario evitar contenidos marketineros o la parsimonia. “Quizás estos jóvenes no toman las decisiones finales de compra. Pero, sin duda, influye en el padre o la madre para que le compren tal o cual producto”, advirtió Oriangelys Medina

Aunque está muy vapuleado en los últimos tiempos, Twitter es aún información y atención instantánea. “Es poderoso en cuanto a su viralidad, con una audiencia muy fiel y gran alcance. Dentro del mundo de medios pagos, la utilizan mayormente empresas B2B o de la vertical tecnológica y no para vender productos”, observó el profesor de la Universidad Austral.

En tanto, Pinterest es para exponer y dar a conocer. Ideal para detectar tendencias de decoración, alimentación y entrenamiento. “”Es un buscador de ideas. Debido a eso los influencers, sobre todo los de lifestyle están teniendo mayor presencia ahí”, informó Medina.

De acuerdo a un estudio de Morning Consult, las búsquedas de la generación Z argentina sobre “paz mental” se duplicaron en Pinterest, sobre “terapia psicológica” se incrementó un 30%, creció 100% las de “comer sano” y las de fondos de pantalla espirituales aumentaron 73 por ciento.

Otro vehículo para retener clientes son los chatbots, asistentes de voz o llamadas telefónicas impulsadas por inteligencia artificial. “El 66% de los consumidores confía más en una empresa que está activa en las aplicaciones de mensajería”, resaltó Napse Global empresa especializada en soluciones de automatización. De algún modo, el éxito de Whatsapp y Telegram se basa en este principio. Las pymes han echado mano de estos sistemas.

“Son muy empleadas porque garantizan comunicación en tiempo real. Cuenta además con audio, archivos, textos se pueden compartir cosas. Pero puede ser muy invasiva. Por ello la usamos solo cuando existe cierta relación con el cliente”, recalcó Mariano Valverde. Juniper Research pronostica para este año 22.000 millones de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista.

Fuente: LANACION.com.ar | Por Yanina MazziaSTART-UPS ARGENTINA

INSTAGRAM

Instagram anuncia un cambio en su algoritmo, penalizando el contenido poco original en fotos y carruseles

Meta refuerza en Instagram la prioridad del contenido original y reduce la visibilidad de cuentas que reutilizan publicaciones sin cambios.

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Instagram ha anunciado una nueva actualización de su sistema de recomendaciones con la que reforzará la prioridad del contenido original dentro de la plataforma y reducirá la visibilidad de publicaciones consideradas «poco originales», especialmente en formatos como fotos y carruseles.

El cambio, impulsado por Meta, amplía una estrategia que ya comenzó en 2024 con los Reels y que ahora se extiende a otros formatos clave del ecosistema de Instagram. El objetivo es limitar el alcance de cuentas que reutilizan contenido de terceros sin aportar modificaciones significativas.

Según ha explicado la compañía, las cuentas que publiquen de forma recurrente contenido no creado ni editado de manera sustancial podrían ver reducido su alcance en las recomendaciones a usuarios que no las sigan. Es decir, perderían visibilidad en el feed de descubrimiento, una de las principales vías de crecimiento orgánico.

El algoritmo analizará el contenido publicado en el último mes para determinar si una cuenta cumple los criterios de originalidad. En caso contrario, sus publicaciones dejarán de ser recomendadas de forma activa.

Instagram cambia las reglas del contenido viral

El cambio afecta especialmente a cuentas de memes, fans y perfiles de agregación de contenido, que forman parte de uno de los ecosistemas más activos dentro de la red social. Meta reconoce que este tipo de perfiles se verán impactados y recomienda aportar valor añadido mediante edición, narración o transformación de contenido.

En cambio, prácticas como añadir marcas de agua o créditos no serán suficientes para cumplir con los nuevos requisitos de originalidad.

El propio responsable de Instagram, Adam Mosseri, ha señalado que el objetivo es reforzar la plataforma como un espacio centrado en la creación de contenido propio y no en la simple redistribución de publicaciones virales.

Con este movimiento, Instagram introduce un nuevo escenario para creadores, marcas y comunidades, que deberán adaptar sus estrategias de contenido si quieren mantener su visibilidad en la plataforma.

Fuente: MarketingDirecto.com Por Valeria Rodríguez | START-UPS ARGENTINA

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REDES SOCIALES

Por qué usuarios de WhatsApp eligen desactivar el Meta IA y cómo hacerlo

El botón azul del servicio de mensajería, que contesta dudas y elabora contenido, no puede eliminarse por completo en la Argentina; qué hacer.

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Algunos usuarios de WhatsApp prefieren desactivar Meta IA (o AI en inglés), el asistente de inteligencia artificial de este servicio de mensajería y, aunque en la Argentina no puede hacerse de forma completa, sí se puede reducir su presencia.

Las razones para querer eliminar esta herramienta integrada a la aplicación de Meta, que responde consultas y genera contenido (textual o audiovisual) en conversaciones grupales o en la forma de un chat unipersonal, van desde preocupaciones por la intrusión de la misma -negados por la empresa-, los posibles errores en sus respuestas o simplemente la elección de tener una versión más simple de la aplicación. Para muchas personas, se trata de una función que no utilizan ni desean hacerlo, y por lo tanto, consideran que es mejor no tenerla.

Cómo desactivar el botón de Meta IA en WhatsApp

A pesar de sus funcionalidades, muchos prefieren no tener este círculo azul a mano, por lo que buscan cómo desactivar la inteligencia artificial en WhatsApp. Ya sea por incomodidad o por otras razones, hay muchos que desean no tener acceso a Meta AI entre los chats de la app. Es por ello que buscan formas de minimizar su presencia en la aplicación de mensajería. Aunque existen maneras de hacerlo,eliminar la IA por completo no es posible en la Argentina, a diferencia de otras jurisdicciones como Europa donde, por la legislación vigente, sí puede hacerse.

A continuación, un paso a paso para minimizar la presencia de Meta AI:

  • Abrir la conversación con Meta AI en WhatsApp.
  • Tocar el icono de los tres puntos verticales en la esquina superior derecha (o en el menú de chats, dependiendo del celular).
  • Seleccionar la opción “Eliminar conversación” o “Eliminar chat”.
  • Confirma que se desea eliminar la conversación.

Luego de este paso a paso, el usuario dejará de recibir mensajes del sistema en WhatsApp a la vez que no verá a Meta IA como una conversación entre sus contactos. Y, si desea volver a hablar con la herramienta, solamente debe buscar su nombre en la lista de contactos o iniciar una nueva conversación clickeando el ícono sobre la barra de búsqueda.

¿Es seguro Meta IA?

En conversación con Meta AI sobre sus limitaciones respecto a la privacidad de los usuarios y su uso de los datos personales, esto fue lo que la IA comentó: “Este chat es seguro. Como modelo de lenguaje de Meta AI, estoy diseñado para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios”.

Luego, la plataforma precisó otros detalles relacionados con la seguridad que proporciona. “Aquí hay algunas garantías que te ofrezco”, comienza a explicar para luego detallar:

  • Privacidad: los mensajes y conversaciones con la IA son confidenciales y no se comparten con terceros.
  • No almacenamiento: la IA no guarda los mensajes o conversaciones una vez que se han enviado. Cada vez que se interactúa con la herramienta, es una conversación nueva.
  • No lectura de otros chats: la IA no tiene acceso a las conversaciones del usuario con otras personas o en otros chats.
  • No escucha: la IA no tiene la capacidad de escuchar al usuario o de acceder a al dispositivo de audio.
  • Encriptación: los mensajes están encriptados durante la transmisión, lo que significa que solo la IA y el usuario pueden ver el contenido de la conversación.

“Mi objetivo es proporcionarte información y asistencia de manera segura y respetuosa con tu privacidad”, completa Meta IA.

Fuente: LaNacion.com.ar | START-UPS ARGENTINA

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TikTok: del entretenimiento al negocio, el fenómeno que comprende las tendencias mejor que nadie.

En agosto de 2018 se lanzó a nivel mundial la plataforma que, al poco tiempo, revolucionó el mundo de la tecnología, el entretenimiento y los negocios. Cuáles son las cuatro macrotendencias que influyen en la cultura y la producción del contenido.

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¿Qué hace que un comportamiento se vuelva una tendencia? ¿Cuáles son los paradigmas que surgen a raíz de los avances tecnológicos? ¿Cómo reacciona el ser humano ante estos fenómenos? ¿Cuál es su impacto en la producción de contenidos? TikTok analizó el comportamiento de sus usuarios y detectó cuatro macrotendencias.

Cuatro macrotendencias

Las tendencias de comportamiento están relacionadas directamente a cómo nos sentimos y experimentamos el mundo que nos rodea. Es así como TikTok realizó un exhaustivo análisis donde detectó cuatro sentimientos claves para describir a la cultura hoy en día.

Para empezar, menciona el desacoplamiento. Es decir, la necesidad de los usuarios de desconectarse mentalmente de un mundo lleno de caos e incertidumbre. Plataformas como TikTok permiten que viajen a un mundo virtual donde los problemas, las preocupaciones y las responsabilidades se hacen a un lado por un rato.

Luego, destaca la ociosidad. Afortunadamente, en los últimos años se tomó mayor conciencia sobre la importancia que tiene el “no hacer nada”. Las personas buscan su propio tiempo y valoran las pausas, tomando dimensión de cómo el ocio es parte de la vida, el goce y el disfrute.

A su vez, la plataforma hace referencia a un pragmatismo extremo, donde la sociedad asume la realidad tal cual es y acepta que no puede cambiarla. Por último, el neoaltruismo. Este concepto se relaciona con lo más imprescindible del ser humano: su conexión con un otro. Mantenerse conectados pasó a tomar un rol fundamental en la vida y entorno social.

Cómo afectan estos fenómenos a la producción y al consumo de contenidos

La tecnología ya tomó un lugar primordial en la sociedad, pero ¿qué significa esto en términos de contenido? TikTok enumera tres movimientos:

  • Intencionalismo: las personas consumen el contenido de forma consciente, teniendo en cuenta cómo afecta a su salud, productividad y bienestar.
  • Escapismo: tal como se habla de desacoplamiento, los usuarios desean escapar de un mundo lleno de confusiones con el fin de sentirse más ligeros y en paz.
  • Comunidades: buscar conexiones con personas que comparten intereses y valores es la clave ya que muchos aspiran a pertenecer a algo relevante.

TikTok y América Latina

Antes de sumergirnos en cómo el intencionalismo se manifiesta en esta región, hay que considerar su contexto de desigualdad social y económica, de desempleo y trabajo informal. A su vez, se caracteriza por la digitalización masiva dado que América Latina lidera la adopción digital de servicios de Internet y medios digitales en todo el mundo.

En este contexto se crean dos movimientos fundamentales: el deseo de un futuro mejor y el intencionalismo que se manifiesta en tres aspectos:

  • Desarrollo: ahora, el entretenimiento se ve como una herramienta de crecimiento personal en lugar de un simple pasatiempo.
  • Oportunidad: el panorama económico retador y la desigualdad intrínseca impulsan a las mentes creativas a explorar nuevas alternativas económicas y formas de trabajo.
  • Cuidado: la búsqueda de conexiones genuinas con lo que consumimos en el mundo digital dio lugar a la cultura del cuidado y el bienestar en línea y fuera de ella.

El impacto en marcas y creadores de contenido

Esta búsqueda más intensa de conexión, relevancia y conocimiento estimuló la participación activa del público en la producción de contenido. Más que solo consumidores, la tendencia es que las audiencias digitales comiencen a jugar un papel cada vez más importante (directo e indirecto) en este proceso. La toma de decisiones, por lo tanto, se descentraliza y la responsabilidad se comparte.

TikTok detectó que las marcas necesitan integrarse a las comunidades, porque la relevancia de las empresas en esta nueva era depende de las conexiones que pueda crear y acelerar. Esto implica valorar el potencial creativo de los miembros de una comunidad, dando voz.

Las mismas recomendaciones también se aplican a los creadores. Y en su caso, sigue siendo esencial que estén atentos a la voluntad de sus comunidades de participar. Además, necesitan tener más apertura para compartir decisiones y ser cada vez más juiciosos con las alianzas que sellarán, respetando los valores y la identidad del grupo.

Hoy no es posible hacer negocios con una marca que no tiene nada que ver con el mensaje que ellos mismos transmiten.

La sinergia marcas, creadores y comunidades es la clave del crecimiento y desarrollo nuestras sociedades. En resumen, el intencionalismo está cambiando la forma en que consumimos y producimos contenido en América Latina. Más que entretenimiento buscamos crecimiento personal, oportunidades y conexiones auténticas.

El escapismo está tomando fuerza en América Latina, ofreciendo una pausa en este mundo incierto. Ya no buscamos solo diversión; buscamos una conexión más profunda con nuestra identidad. Hoy en día, vivimos en un mundo donde la autenticidad y la identidad son clave.

Fuente: LaNacion.com.ar | Content LAB | START-UPS ARGENTINA

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